Rückgaberecht

1. Allgemeine Informationen

Bei "Die Zukunft der Robotik" legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie soll Ihnen klare Informationen darüber geben, wie wir mit Rückgaben und Erstattungen umgehen. Unsere Richtlinie gilt für alle Produkte und Dienstleistungen, die über unsere Website oder direkt bei uns erworben wurden.

Für Fragen zu dieser Richtlinie können Sie uns jederzeit kontaktieren:

2. Digitale Produkte und Abonnements

2.1 E-Books und digitale Inhalte

Für E-Books und andere digitale Inhalte, die zum sofortigen Download zur Verfügung stehen, besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein Widerrufsrecht, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass mit der Ausführung des Vertrages vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird und Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung Ihr Widerrufsrecht verlieren.

Sollte der digitale Inhalt jedoch fehlerhaft sein (z.B. beschädigte Dateien, nicht zugängliche Inhalte), werden wir nach Prüfung entweder einen Ersatz anbieten oder eine Erstattung vornehmen.

2.2 Premium-Mitgliedschaften und Abonnements

Für kostenpflichtige Mitgliedschaften oder Abonnements, wie unser Newsletter-Premium-Abo oder Zugang zu exklusiven Inhalten, gelten folgende Regeln:

• Widerrufsfrist: Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss des Abonnements ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
• Anteilige Erstattung: Bei einer Kündigung nach Beginn der Nutzung, aber vor Ende der Laufzeit, kann eine anteilige Erstattung für die nicht genutzten Tage erfolgen.
• Keine Erstattung bei Kündigung: Abonnements mit regelmäßigen Zahlungen werden nicht rückwirkend erstattet, sondern laufen bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter und verlängern sich danach nicht mehr.

Für ein Upgrade oder einen Wechsel zwischen verschiedenen Abonnementmodellen gelten spezielle Bedingungen, die im jeweiligen Angebot erläutert werden.

3. Physische Produkte

3.1 Widerrufsrecht

Für physische Produkte, wie Bücher, Merchandising-Artikel oder Hardware, die wir über unsere Website verkaufen, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist können Sie den Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

3.2 Rücksendekosten

Im Falle eines Widerrufs tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Die Kosten werden auf höchstens etwa 5,00 EUR geschätzt.

3.3 Zustand der Ware

Die Ware sollte in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Eine Wertminderung der Ware, die auf einen über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist, kann Ihnen in Rechnung gestellt werden.

3.4 Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:

• Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
• Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Verträge zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

4. Dienstleistungen

4.1 Beratungsleistungen und Workshops

Für gebuchte Beratungsleistungen oder Workshops (online oder offline) gilt:

• Stornierung bis 14 Tage vor dem Termin: Vollständige Erstattung
• Stornierung 7-13 Tage vor dem Termin: 50% Erstattung
• Stornierung weniger als 7 Tage vor dem Termin: Keine Erstattung

Bei nachweisbaren Härtefällen (z.B. Krankheit mit ärztlichem Attest) können wir nach eigenem Ermessen von dieser Regelung abweichen.

4.2 Individualisierte Dienstleistungen

Für speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Dienstleistungen (z.B. individuelle Robotik-Analysen, maßgeschneiderte Forschungsberichte) gilt:

• Nach Auftragserteilung und Beginn unserer Arbeit ist eine Erstattung nur teilweise oder gar nicht mehr möglich, da bereits Arbeitszeit investiert wurde.
• Die genauen Bedingungen werden im jeweiligen Angebot individuell festgelegt.

5. Erstattungsverfahren

5.1 Bearbeitungszeit

Wir bearbeiten Erstattungsanträge in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt aller notwendigen Informationen oder nach Erhalt der zurückgesendeten Ware.

5.2 Erstattungsmethode

Die Erstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Je nach Zahlungsmethode und Bankinstitut kann es 5-10 Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint.

5.3 Erforderliche Unterlagen

Für eine reibungslose Abwicklung Ihrer Erstattung benötigen wir:

• Bestellnummer oder Rechnungsnummer
• Datum des Kaufs
• Grund für die Rückgabe/Erstattung
• Bei physischen Produkten: Rücksendenachweis

6. Mangelhafte Produkte oder Dienstleistungen

Sollten Sie ein Produkt erhalten, das mangelhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht, oder sollte eine Dienstleistung nicht wie vereinbart erbracht werden, haben Sie folgende Rechte:

• Recht auf Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung)
• Bei Fehlschlagen der Nacherfüllung: Recht auf Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Vertrag
• Gegebenenfalls Anspruch auf Schadensersatz

Bitte informieren Sie uns umgehend über etwaige Mängel, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts oder Erbringung der Dienstleistung. Bei versteckten Mängeln beginnt die Frist mit der Entdeckung des Mangels.

7. Kontakt und Verfahren

7.1 Kontaktaufnahme

Um eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte über einen der folgenden Wege:

• E-Mail: [email protected]
• Telefon: +494314949492 (Mo-Fr, 9-17 Uhr)
• Post: Die Zukunft der Robotik, Jose-Bühler-Straße 90b, 11709 Meschede, Deutschland
• Kontaktformular: Über die Kontaktseite unserer Website

7.2 Ablauf einer Rückgabe

Der Prozess für eine Rückgabe und Erstattung läuft wie folgt ab:

1. Kontaktieren Sie uns mit Ihrem Erstattungswunsch
2. Sie erhalten von uns eine Rückgabebestätigung mit weiteren Anweisungen
3. Bei physischen Produkten: Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück
4. Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung oder Prüfung Ihres Antrags veranlassen wir die Erstattung
5. Sie erhalten eine Bestätigung über die erfolgte Erstattung

8. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und gelten ab dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung. Für Bestellungen gilt jeweils die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Version dieser Richtlinie.

9. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie das folgende Formular ausfüllen und an uns zurücksenden: